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定制商品有何魅力——符合口味又

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2010年09月30日 11:53  來源:中嬰網(wǎng)

  汽車工業(yè)剛剛誕生時(shí),亨利福特發(fā)表了他語帶雙關(guān)的名言:“顧客想要什么顏色的(T型車)都可以,只要是黑色的就行。”制造單一顏色的汽車能壓低成本,讓更多的人買得起汽車。隨著制造技術(shù)的發(fā)展,福特公司無須增加太多成本就可以制造不同車型和不同型號(hào)的各種汽車。

  物換星移到了今天,成百萬計(jì)的產(chǎn)品任你挑選。例如,你走在紐約第五大道上,商店櫥窗里各式各樣的女鞋、男鞋、嬰童鞋日新月異、爭奇斗艷,讓你目不暇接。不過,越來越多的公司邀請(qǐng)客戶參與生產(chǎn)設(shè)計(jì),這種展示的模式也在改變。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和自動(dòng)化的發(fā)展,生產(chǎn)商給顧客提供機(jī)會(huì),讓他們根據(jù)個(gè)人的興趣愛好創(chuàng)造適合自己特點(diǎn)的產(chǎn)品。

  我們考慮一下“匡威你制造”(Converse.com)這家網(wǎng)站,你可以在這里設(shè)計(jì)制作自己喜歡的休閑運(yùn)動(dòng)鞋。你選中了自己喜歡的式樣(普通款或特別款,低腰、高腰、特高腰)、材質(zhì)(帆布、皮革、翻毛),然后興致勃勃地按圖索驥,從色板上選擇顏色和圖案,點(diǎn)擊鞋子的某一部分(鞋里、橡膠底沿、鞋帶),把各個(gè)部分按你的喜好進(jìn)行裝飾?锿屇惆醋约旱钠肺辉O(shè)計(jì)鞋子,提供的不僅是你喜歡的產(chǎn)品,而且是的。

  越來越多的公司逐步實(shí)行了這種客戶化定制方式。你可以自己設(shè)計(jì)廚房的櫥柜,定做自己的汽車,自己的鞋子等。如果你跟隨大眾對(duì)這種量身定做贊賞不已,你可能認(rèn)為的客戶定制網(wǎng)站就應(yīng)該洞察一切—很快地猜測出你喜歡的鞋子,并且讓你幾乎不費(fèi)吹灰之力就能得到。這聽起來確實(shí)很有趣,不過如果你終習(xí)慣于這種高效的量身定做方式,就會(huì)享受不到宜家效應(yīng)的好處,那就是,因?yàn)橹谱髂骋晃锲窌r(shí)投入自己的金錢和勞動(dòng)從而對(duì)它更加喜愛。

  這么說,商業(yè)公司就應(yīng)該完全要求顧客自行設(shè)計(jì),并且親自動(dòng)手制作所有產(chǎn)品?當(dāng)然不是。毫不費(fèi)力與費(fèi)心勞力之間有種微妙的關(guān)系。你讓人們投入太多勞動(dòng)就可能會(huì)把他們嚇跑;你讓他們投入太少,那么你就會(huì)讓他們失去量身定制、個(gè)性化,還有依戀產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。問題取決于工作的重要程度和某一類產(chǎn)品需要的個(gè)人投入。對(duì)我來說,頭腦中有特定的想法來買鞋或買自己裝的積木式玩具柜正好是這個(gè)問題的佳平衡與折中;如果投入再少一點(diǎn)就不能激發(fā)我對(duì)宜家效應(yīng)的渴望,如果投入再多一點(diǎn)就會(huì)迫使我放棄。隨著商業(yè)公司開始了解客戶化定制的真正好處,他們可能會(huì)推出更能反映客戶特點(diǎn),價(jià)值更高和可以享受的產(chǎn)品。

  在下一個(gè)實(shí)驗(yàn)里,我們想測試一下剔除掉所有個(gè)人定制因素以后,創(chuàng)作者對(duì)自己作品價(jià)值的高估是否還繼續(xù)存在。于是,我們要求參與者按照樂高原裝玩具拼裝小鳥、鴨子,或者直升機(jī)。選擇樂高玩具符合了我們非量身定制的目標(biāo),因?yàn)閰⑴c者必須按照操作指南拼裝玩具,沒有自我發(fā)揮的余地。如此一來,所有作品看起來就會(huì)完全相同。因此有可能你會(huì)預(yù)測,創(chuàng)作者仍然對(duì)自己的作品出價(jià)過高,盡管事實(shí)上所有作品看上去沒有什么區(qū)別。

  這次實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明,制作過程中的勞動(dòng)在人們愛上自己作品的過程中是至關(guān)重要的一個(gè)因素。量身定制是導(dǎo)致人們過高估價(jià)自己作品的另一種力量,但是沒有這一因素人們也會(huì)這樣。

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